Přeskočit na obsah

Reklamační řád

Jak postupovat v případě reklamace diamantů, šperků nebo jiného zboží zakoupeného v našem e-shopu.

Zákonní záruka

Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu poskytujeme zákonní záruku v délce 24 měsíců ode dne převzetí zboží.

24 měsíců zákonní záruky

Reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Při uplatnění reklamace vás žádáme o předložení dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky) a popisu vady zboží.

Jak reklamaci uplatnit

1

Kontaktujte nás

Informujte nás o reklamaci telefonicky na +420 734 770 000 nebo e-mailem na [email protected]. Sdělte nám číslo objednávky.

2

Popište závadu

Co nejpřesněji popište povahu vady. Přiložte fotografie, pokud je to možné. To nám pomůže s rychlejším posouzením.

3

Doručte zboží

Reklamované zboží doručte osobně do naší provozovny nebo zašlete pojištěnou zásilkou. Náklady na dopravu hradíme my.

4

Vyřízení reklamace

Reklamaci posoudíme a vyřídíme v zákonné lhůtě. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění. O přijetí reklamace obdržíte písemné potvrzení.

V případě oprávněné reklamace máte právo na opravu, výměnu zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy dle povahy vady.

Reklamace se nevztahuje na

•

Běžné opotřebení odpovídající době a způsobu užívání šperku (např. drobné škrábance na kovu).

•

Mechanické poškození způsobené nevhodným zacházením, pádem nebo nárazem.

•

Zásahy nebo úpravy provedené neoprávněnou osobou či servisem.

•

Přirozené změny materiálů (oxidace stříbra, patina) a běžné stárnutí.

Podat reklamaci online

Vyplňte formulář a odešlete reklamaci elektronicky. Formulář můžete také vytisknout.

Údaje o objednávce

Datum nákupu

Kontaktní údaje

Telefon

Předmět reklamace

Požadované řešení
Fotografie závady (nepovinné)

Způsob doručení

Potřebujete pomoc s reklamací?

Naš tým je vám k dispozici pro jakékoli dotazy ohledně reklamací a záruky.

+420 734 770 000 [email protected]
Kontaktujte nás